工行威海乳山支行认真做好网点装修改造提升客户服务环境

近日，乳山支行按照上级行统一部署，对辖内营业网点进行装修改造。该行充分考虑到改造工作对业务办理和附近客户的影响，提前采取措施，做好告知、公示、上门服务和优化劳动组织安排等，切实维护客户的切身利益，保障各项业务平稳运行。

提前谋划准备，安排部署周密。该行在网点改造前做好准备，包括临时营业场所的改建、办公自助设备及办公设备的搬迁、水电消防设施维护、有关人员的安排等都制定周密计划，保障各项业务正常运行，最大限度减少给客户带来的不便，使网点临时搬迁及原址装修改造工作有条不紊，井然有序。  

做好宣传解释，争取客户理解。该行按照上级行及监管部门要求，最大限度减少对业务处理、客户办理业务的影响，提前在醒目位置通过张贴告示、电子屏提示、短信、微信等形式向广大客户、周围商铺、企事业单位告知网点将要装修改造的时间、临时办公地点，便于与客户继续进行业务联系与合作，通过及时交流沟通，力争取得客户理解，稳固客户关系。 

引导就近分流，保证服务质量。在临时营业网点加强引导分流客户力度，对于大客户、行动不便客户、有特殊需要客户，必要的采取上门服务，解客户之所急，为客户提供贴心细致服务，确保客户资源不流失。